嘉泰公司服务提升月案例模拟培训

      4月5月是嘉泰公司的服务提升月，公司综合部对各项目进行了服务提升主题的培训，通过案例分析，将服务质量提升办法细化，并以案例模拟的形式，让各一线员工体会服务意识的重要性，通过换位思考，了解服务对象的心里需求。

         在案例模拟中，员工亲身体验了突发事件中，信息及时反馈的重要性，及时有效的服务能降低客户不满情绪，从降低客诉发生率。

          突发事件的模拟演练，还大大提升了员工的处理问题的能力，从根源上提升了服务品质。

 模拟演练中，员工感受的了集体荣誉感，每一位嘉泰人都有义务、有责任维护公司的荣誉，增强了团队凝聚力。

培训结束后，大家有感而发，针对案例演示内容各抒己见，服务提升月，大家收益颇多。