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嘉泰物业|全面提升员工服务意识

Time:2024-03-26 浏览次数:143次
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三月份,公司针对各服务项目一线员工进行服务意识主题培训。本次培训目的是有效提升员工服务意识,树立服务理念,使员工意识到,优质的客户服务是出自内心的一种意愿。塑造良好的服务形象,让客户在接受服务中,享受美感,提高心理舒适度。本次培训主要以服务态度、服务细节、工作技能等内容为主题,以案例分享、讨论的方式让大家参与其中,感受服务意识的重要性,激发员工的主动服务意识。


抓好基础服务,加强岗位技能,并通过培训方式,增强员工服务意识,就是提升服务质量的根本。



各项目培训工作的开展



物业管理其本质是对物业的管理,对业主的服务,作为物业管理从业人员,首先要有“服务至上”的意识,优秀的服务是以“服务至上”为基础的。

 

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 011

提高主动服务意识



变被动服务为主动服务,是拉近我们与客户距离的最有效的办法,是客户对我们信任的开始。

02

提高工作责任意识



强烈的责任感,会让我们发现客户的潜在需求,是我们为客户解决问题的关键。


03

从细节抓起,做好每一项工作


细节决定成败。服务细节也是体现服务质量和服务态度的关键。有时候,一项服务工作可能就快要做完了,而且整个过程,客户都很满意,但是在最后一个细节上没做好,可能就会事倍功半。


04

换位思考


学会换位思考,想客户之所想,急客户之所急,就是将服务做到了客户的心里。


认真做好服务,做有温度的服务是我们企业一直奋斗的目标。企业中的每位员工都有责任致力于优质服务,通过提供良好的管理和服务,来提升我们自身形象和竞争力。

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